Preguntas frecuentes
A continuación, encontrarás las respuestas a las preguntas habituales que nos hacen las entidades territoriales que pertenecen a la solución Mi Colombia Digital.
Información general
¿Qué es Mi Colombia Digital?
Es una iniciativa del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, cuyo principal objetivo es apoyar el cumplimiento de la política de Gobierno Digital, entregando sedes electrónicas (sitios web) y correos a las entidades territoriales del Gobierno Colombiano.
https://gobiernodigital.mintic.gov.co/portal/Iniciativas/Mi-Colombia-Digital/
¿Cuáles son los términos y condiciones de uso de Mi Colombia Digital?
A continuación, podrás descargar los términos y condiciones que debes tener en cuenta para el uso correcto del servicio de portales territoriales ofrecidos por el Gobierno Digital.
¿Qué servicios ofrece Mi Colombia Digital?
Mi Colombia Digital ofrece a todas las entidades que se vinculen a este proyecto los siguientes servicios: Sede electrónica, centro de datos, administración técnica, soporte técnico, licencias para cuentas de correo electrónico y capacitaciones.
https://gobiernodigital.mintic.gov.co/portal/Iniciativas/Mi-Colombia-Digital/
¿Qué es la Autenticación Digital?
El término autenticación se refiere al proceso que permite la identificación electrónica de una persona, puede confirmar el origen y la integridad de los datos.
¿Cómo puedo realizar mi Autenticación Digital?
En el siguiente enlace podrá ingresar al videotutorial del paso a paso para realizar su Autenticación Digital como ciudadano colombiano.
Sedes Electrónicas
¿Qué es una sede electrónica?
Es el sitio oficial en internet de cada autoridad, al que se accede a través de una dirección electrónica en la que se dispone información, trámites, servicios y demás elementos ofertados por la autoridad y cuya titularidad, administración y gestión le corresponde. Conoce a Mi Colombia Digital y aprende más sobre las sedes electrónicas territoriales en el siguiente enlace:
¿Cómo hacer la solicitud de sede electrónica?
Aquí encontrarás el paso a paso donde aprenderás a registrar tu dominio y configurar el apuntamiento a los servidores del MinTIC, también te explicamos cómo solicitar la creación de tu sede electrónica territorial.
https://micolombiadigital.gov.co/soporte/guia-de-solicitud-y-creacion-de-la-sede-electronica
¿Cómo hacer la solicitud de sede electrónica si soy una Institución Educativa?
A continuación, encontrarás la guía con el paso a paso para realizar la solicitud de creación de una sede electrónica para instituciones educativas bajo el dominio: ie.edu.co
https://drive.google.com/file/d/13Qvg0WtPGt84lNGPQoAlH-FDZgVAwmpV/view?usp=sharing
¿Cómo puedo realizar mi registro de Autenticación Digital por medio de una sede electrónica territorial?
Para realizar tu registro de Autenticación Digital por medio de la sede electrónica de tu entidad, ingresa al siguiente videotutorial.
¿Cómo configurar el apuntamiento de Servidores DNS?
Para configurar el apuntamiento de servidores o dominios (DNS), es importante que realice el paso a paso de la siguiente guía de configuración.
https://drive.google.com/file/d/1MZeFSPG3Zk8g4qwekI_C60OWokgAXBEM/view
¿Cómo mejorar el puntaje de mi sede electrónica?
El equipo de Mi Colombia Digital pone a tu disposición un manual donde conocerás el funcionamiento de las diferentes métricas del sistema, también encontrarás recomendaciones para mejorar la gestión de tu entidad y aumentar tu puntaje. Dale clic para ingresar.
https://micolombiadigital.gov.co/soporte/como-mejorar-tu-promedio-general
¿Dónde encuentro los videotutoriales para aprender a administrar mi sede electrónica?
Aprende a administrar tu sede electrónica de Mi Colombia Digital con videotutoriales ¡Hechos para ti! Dale clic al siguiente link.
¿Cuáles son los canales de atención del Centro de Contacto al Ciudadano?
Recuerde que tenemos a su disposición múltiples canales de atención y puede comunicarse con el equipo de Gobierno Digital desde:
● Correo electrónico soporteccc@mintic.gov.co
● Vía telefónica en la línea gratuita nacional 01 8000 95 2525 marcando la opción 3
Cuando hago mi Autenticación Digital con cédula de ciudadanía, hay una sesión que me dice “Información Personal” y me pide diligenciar un correo electrónico, ¿Qué correo debo diligenciar ahí?
Sugerimos que si la entidad cuenta con correos institucionales se registre con uno de ellos y si no con uno personal.
Sí, soy administrador de una sede electrónica ¿Por qué debo realizar la Autenticación Digital con cédula y no con correo electrónico?
Porque de esa manera quedará con el nivel medio de seguridad con el cual contará con cobertura total para realizar trámites y servicios de las entidades del Estado colombiano.
¿Cómo inicio sesión en una sede electrónica?
Si aún no conoce el proceso de inicio de sesión en las sedes electrónicas de Mi Colombia Digital a continuación, podrá visualizar nuestro videotutorial con el paso a paso.
Al tratar de "Iniciar sesión" en la sede electrónica, el sistema me muestra un mensaje que indica "Usuario o contraseña inválida" ¿Qué puedo hacer?
Debe seleccionar la opción "olvide mi contraseña" deberá colocar el correo con el cual hizo el proceso de registro en el autenticador digital y de esta forma le llegara un enlace de cambio de contraseña el cual deberá realizar para ingresar nuevamente a la sede electrónica.
¿Cómo se resuelve este error “se evidencian datos inválidos”? y ¿Qué debo hacer?
Este mensaje indica que los datos diligenciados no coinciden con el documento de identidad (cédula de ciudadanía), deberá validar todos los campos tal cual aparecen en el documento de identidad para continuar el registro.
Hemos puesto los datos tal y como están en la cédula. Pero la persona tiene apellido de casada (De Corredor) ¿Qué debo hacer? Ya que me aparece el mensaje "datos inválidos"
Deberá hacer el registro sin la palabra “De” para poder continuar.
¿Cómo verifico si fue exitoso mi registro en el autenticador digital?
Una vez inicie sesión en la sede electrónica de la entidad, podrá visualizar su nombre en la parte superior derecha.
Cuentas de correo institucional
¿Cuáles son los términos y condiciones de uso de correo electrónicos institucionales?
A continuación, podrás descargar los términos y condiciones que debes tener en cuenta para el uso del servicio de correos electrónicos ofrecido por el Gobierno Digital.
https://micolombiadigital.gov.co/soporte/terminos-y-condiciones-de-uso---cuentas-de-correo
¿Cómo realizo la gestión en cuentas de correo de Mi Colombia Digital?
En esta guía encontrarás los pasos para realizar solicitudes sobre tus cuentas de correo institucional: creación, eliminación o reinicio de claves de las cuentas de correo electrónico y asignación de la cuenta.
https://micolombiadigital.gov.co/soporte/guia-gestion-de-cuentas-de-correo---mi-colombia-digital
¿Cómo realizo el backup de mi cuenta de correo electrónico Mi Colombia Digital?
En el siguiente enlace podrás realizar el backup de las cuentas de correo en 2 pasos. Recuerda que la Entidad es responsable de realizar las copias de seguridad de la información que estas cuentas contengan.
¿Cómo realizo la autogestión de las cuentas de correo de mi entidad?
Una vez recibido el mensaje de confirmación de la asignación de la cuenta administradora de correos, podrás gestionar el cambio de contraseña de las cuentas de correo asignadas a tu Entidad territorial como se explica en el siguiente videotutorial.
Después de realizar el proceso de aceptación de términos y condiciones correctamente, ¿Se activarían las cuentas de correo suspendidas o hay que realizar otro proceso?
Si realizó el proceso completo, es decir, los 3 pasos: 1. Registrarse en el autenticador digital. 2. Iniciar sesión en la sede electrónica de su entidad. 3. Diligenciar el formulario de aceptación de términos y condiciones. Al verificar el estado de las cuentas, deberán estar las condiciones en “SI”, es ahí donde se procede a realizar la activación del correo institucional.
https://micolombiadigital.gov.co/soporte/acepta-los-tc-de-cuentas-de-correo-en-3-pasos
¿Cuándo se actualiza el estado de las cuentas de correo institucional?
Lunes a viernes las 8:00 a.m. y a las 2:00 p.m.
https://drive.google.com/drive/folders/17bYAregY5nK-KhxFAYgcKiqrVeCtKzWj
¿Dónde puedo consultar el estado de términos y condiciones de las cuentas de correo de mi Entidad?
Se pone a su disposición en la caja de herramientas una base de consultas en el siguiente enlace:
https://micolombiadigital.gov.co/soporte/terminos-y-condiciones-de-uso---cuentas-de-correo
¿Por qué en el archivo del estado de las cuentas de correo sale que no tengo la autenticación si ya hice el proceso?
Debe diligenciar de manera correcta el formulario de aceptación de términos y condiciones, validando la pregunta 1 que indica correo electrónico institucional del que va a aceptar T&C y la pregunta 6 que indica el correo electrónico enlazado a esa cédula de ciudadanía en el registro de autenticación digital.
https://micolombiadigital.gov.co/soporte/acepta-los-tc-de-cuentas-de-correo-en-3-pasos
Trabajo con 3 entidades diferentes y estoy registrado en una entidad, pero para la otra entidad no me deja hacer el registro, ¿qué debo hacer, ya que me dice que mis datos ya están registrados?
El registro de autenticación digital solo se realiza una vez, si ya lo realizo y puede iniciar sesión en una de las entidades, podrá de la misma forma iniciar sesión en las otras entidades que lo requiera sin necesidad de volver a hacer el registro, solamente indicando el tipo de acceso (cédula) y su contraseña.
¿Por qué si ya hice el proceso de Autenticación Digital y aceptación de términos mi cuenta sigue inactiva?
Si ya realizó el proceso completo, tenga en cuenta que los horarios de actualización del estado de las cuentas de correo institucional son: 8:00 am y 2:00 pm. Con tiempo de antelación de 8 horas hábiles, se pueden consultar en el siguiente enlace:
Cuando ha realizado el proceso de Autenticación Digital y la Aceptación de los términos y condiciones de uso, en el archivo las dos (2) condiciones tendrán un ""Si"" y se procede a activar la cuenta de correo institucional.
https://drive.google.com/drive/folders/17bYAregY5nK-KhxFAYgcKiqrVeCtKzWj
¿Por qué en el archivo del estado de las cuentas de correo sale que no tengo la autenticación si ya hice el proceso?
Debe diligenciar de manera correcta el formulario de aceptación de términos y condiciones, validando la pregunta 1 que indica correo electrónico institucional del que va aceptar T&C y la pregunta 6 que indica el correo electrónico enlazado a esa cedula de ciudadanía en el registro de autenticación digital.
https://micolombiadigital.gov.co/soporte/acepta-los-tc-de-cuentas-de-correo-en-3-pasos
¿Cómo se resuelve este error “se evidencian datos inválidos”? Y ¿Qué debo hacer?
Este mensaje indica que los datos diligenciados no coinciden con el documento de identidad (cédula de ciudadanía), deberá validar todos los campos tal cual aparecen en el documento de identidad para continuar el registro.
Hemos puesto los datos tal y como están en la cédula. Pero la persona tiene apellido de casada (De Corredor) ¿Qué debo hacer?, ya que me aparece el mensaje "datos inválidos".
Deberá hacer el registro sin la palabra “De” para poder continuar.
¿Cuándo el servidor público a cargo de una cuenta de correo institucional se retira del cargo de la entidad, qué procedimiento se debe seguir para hacer el cambio?
El representante legal de la entidad podrá solicitar restablecimiento de la contraseña del correo institucional para poder asignar a otra persona el correo institucional, a través del siguiente enlace podrá visualizar la guía para la creación, eliminación o reinicio de claves de las cuentas de correo electrónico:
¿Cómo solicitar un cambio de nombre de una cuenta de correo electrónico?
Para esta solicitud debe realizar los siguientes 3 pasos:
1. Realizar el backup de su cuenta de correo.
2. Debe solicitar la eliminación del correo anterior.
3. Diligencié el formato que se encuentra en la guía, el cual debe ser firmado de manera manuscrita por el representante legal, así mismo, confirmar el nuevo nombre del correo electrónico y enviar dicha información a soporteccc@mintic.gov.co
https://micolombiadigital.gov.co/soporte/guia-gestion-de-cuentas-de-correo---mi-colombia-digital
Talleres y capacitaciones
¿Cómo puedo realizar mi registro de Autenticación Digital por medio de una sede electrónica territorial?
Para realizar tu registro de Autenticación Digital por medio de la sede electrónica de tu entidad, ingresa al siguiente videotutorial.
¿Dónde encuentro los videotutoriales para administrar mi sede electrónica?
Aprende a administrar tu sede electrónica Mi Colombia Digital con videotutoriales ¡Hechos para ti! Dale clic al siguiente link.
¿Dónde encuentro los talleres de Mi Colombia Digital?
Con el objetivo de garantizar el uso y apropiación de las herramientas tecnológicas que el MinTIC ha puesto a disposición de las entidades territoriales y apoyar el proceso de aprendizaje para una excelente gestión de los servicios, el equipo de Mi Colombia Digital ha venido realizando YouTube live como material de apoyo. Dale clic al siguiente enlace.
¿Dónde me puedo capacitar como administrador de las sedes electrónicas Mi Colombia Digital?
Capacítate en Mi Colombia Digital ¡Regístrate! y podrás aprender y certificarte.
https://sites.google.com/micolombiadigital.gov.co/capacitacionesterrriotoriales/inicio